في Tina نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة، لذلك يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
الاستبدال
- يمكن استبدال العبايات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن تكون القطعة في حالتها الأصلية، غير مستخدمة أو مغسولة، مع وجود جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال ما لم يكن هناك خطأ من جانب المتجر.
الاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع العبايات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال وجود عيب بالمنتج أو وصول منتج مختلف عن المطلوب.
- بعد فحص المنتج والموافقة على الطلب، يتم رد المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة.
الشموع
- لا يُسمح باسترجاع أو استبدال الشموع بعد استلامها، وذلك حفاظًا على جودة المنتج وسلامة الاستخدام.
- في حال وصول الشموع تالفة أو بها عيب تصنيع، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
ملاحظات هامة
- يجب الاحتفاظ بفاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام أي عملية استبدال أو استرجاع.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.